Atendimento, nosso principal diferencial.
Atender com qualidade. Esta sempre foi uma das grandes preocupações da BST, para isso criamos um Sistema de Atendimento On-line e de relacionamento com os clientes. |
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Que vantagens este Sistema de Atendimento pode oferecer?
- Controlar a qualidade dos serviços prestados através de avaliação on-line.
- Melhorar o fluxo de informações.
- Controlar se as visitas aos clientes são efetivamente realizadas.
- Desenvolver uma ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados .
- Avaliação da empresa com freqüência pré-estabelecida, que pode variar de diária a mensal.
- Todas as visitas, contatos (incluindo ligações telefônicas), feitos com os clientes são armazenados no sistema.
Resultados:
Desde a implantação do sistema a média da empresa nunca foi abaixo de 95% (noventa e cinco por cento) de satisfação.
- A BST tem fidelizado praticamente 100% de seus clientes há cinco anos.
- Com um sistema de contrato por performance, a BST consegue alongar os prazos de contrato.
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Mobilidade e Segurança
- Mobilidade é levar a BST para dentro do cliente, não só a mão-de-obra,
mas também a gestão.
- O Supervisor acessa rapidamente os clientes pelos quais é responsável.
- Em apenas um clique, verifica tudo o que precisa fazer no cliente naquele momento.
- Múltiplas fichas, para o cliente, supervisor ou líder do cliente.
- Vários níveis de análise em períodos de tempo diferentes.
- Preenchimento rápido e simples.
- Ações especiais para o tratamento de exceções.
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